Politique de retour et remboursement

Chez Mizan, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Inclure tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels reçus avec le produit.
Ne pas présenter de traces d’usure ou de dommage.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez notre service client par email à contact@mizan.ovh avec votre numéro de commande.
Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Articles endommagés par une mauvaise utilisation.
Produits retournés incomplets ou hors délai légal.
Cartes-cadeaux et produits en promotion finale (clearance).

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à : contact@mizan.ovh